售后服務細則 

廣州市北斗星音響器材有限公司

一、本產(chǎn)品的三包服務承諾期限自購買之日起生效，日期以機器條碼標簽、保修卡條碼、發(fā)貨記載日期為準。

二、請您妥善保管好機器保修卡及機器條碼號，所維修產(chǎn)品必須附有產(chǎn)品保修卡，如不能提供有效保修卡，一律依有償保修處理，本公司也有權(quán)拒絕為您提供保修服務。

三、客戶在購買我公司產(chǎn)品之日起，屬于保修產(chǎn)品范圍的產(chǎn)品如有質(zhì)量問題（人為因素，不可抗力因素除外），所購產(chǎn)品均享受一年的保修期（天花喇叭/草地音箱除外）；在外觀完好無損的情況下，設備三個月包換，一年保修；天花喇叭六個月內(nèi)提供配件；所有廣播揚聲器不予退貨。

四、客戶在接收到我公司產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品因貨運公司不慎而損壞的，我司將在客戶的配合下，協(xié)助客戶向在我司本地的貨運公司追責。

五、在保修期內(nèi)，因故障導致用戶不能正常使用的，首先由客戶提出退換或者維修申請，區(qū)域經(jīng)理在接到客戶申請后，第一時間將申請交由技術(shù)部門審核，由技術(shù)部門確認需要返廠維修或者退換后，待批復后，區(qū)域經(jīng)理通知客戶將相關(guān)產(chǎn)品返廠。如要返廠維修或者退換時，客戶一定采用合格的原包裝紙箱（特殊情況請選用完整的相近尺寸紙箱，包裝時注意防護措施），如因包裝不當導致產(chǎn)品損壞變形或嚴重受損等問題，所產(chǎn)生的材料費用由客戶承擔。

六、保修期內(nèi)（人為因素，不可抗力因素除外），返廠運輸費用由本公司承擔，返回時的運輸費用由客戶承擔。保修期外的產(chǎn)品維修往返運輸費用，一律由發(fā)貨方承擔，在不更換主機板、機箱、喇叭單元、液晶屏幕、電源變壓期、網(wǎng)絡版的情況下，公司不向發(fā)貨方收取維修費用和檢測費用；需要更換產(chǎn)品零部件的，公司將按照市場價格收取零部件的成本費用。

七、如設備需翻新，翻新費用及包裝費用由客戶單方面承擔。

八、我公司接到客戶維修產(chǎn)品后，會及時將故障發(fā)生原因及維修時間告訴客戶，收到維修貨物起計，5個工作日內(nèi)發(fā)貨給客戶并告知客戶。

九、乙方在甲方同意設立展覽室展覽的樣品要做到定期更換[壹年]，一年以上展品公司原則上不進行退換貨，如客戶確實需要退換的，公司將按照樣品年限折舊退返乙方貨款。

十、本公司的所有產(chǎn)品均為送修服務，不提供上門服務，同時對所有保修產(chǎn)品統(tǒng)一汽運方式提醒：嚴禁發(fā)快遞,如發(fā)快遞時，運費由用戶直接付運費我司方可接受收貨,如無付運費直接發(fā)快遞回來我司不接收所有維修貨物，給您帶來的不便，敬請諒解。

十一：發(fā)貨貨場原則：1）德邦物流（廣州市白云區(qū)新市營業(yè)部）2）安能物流或者佳吉物流

十二：您如果遇到有技術(shù)上的疑問或者產(chǎn)品質(zhì)量上的問題，請致電我公司技術(shù)專線：18022798316（工程師：王工）

                                                                                                                                         2016年3月18日

                                                                                            廣州市北斗星音響器材有限公司